客戶體驗面對面 陽光服務心連心 中國光大銀行舉行手機銀行客戶交流答謝活動

“打開‘光大銀行’手機APP，登錄之后，就可以點擊‘刷臉設置’，開通‘刷臉登錄’，用顏值來保衛賬戶了。”中國光大銀行蘇州分行園區支行的工作人員正在耐心講解如何使用光大手機銀行的新功能，在場的光大銀行客戶們聽得格外認真，并不時就新功能頻頻咨詢：“智能搜索怎樣使用，線上開戶、月度賬單、網點取號等功能如何操作……”在這堂特別的交流課上，每位光大銀行客戶都獲得了“光大銀行電子銀行體驗達人”的聘書，而這只是光大銀行在全國千家網點舉行手機銀行客戶交流答謝活動的一個縮影。

按照“一部手機，一家銀行”的發展策略，為更好地聆聽客戶心聲，進一步優化光大手機銀行的各項功能，中國光大銀行9月份在全行千家網點同步開展以“客戶體驗面對面·陽光服務心連心”為主題的客戶交流與答謝活動。同時，“光大特約體驗官”線上招募活動也于8月15日啟動，通過多渠道、多方式的線上招募觸達到更為廣泛的光大手機銀行客戶群體，有效拉近與客戶的距離。據悉，光大銀行37家分行近800家支行網點同步組織了客戶交流答謝活動，累計邀請近4萬名客戶參與。

光大銀行大連分行營業部通過開展“小小銀行家”活動，邀請大連楓葉學校的學生及家長體驗光大新版手機銀行，支行員工在活動現場為學生和家長演示了“刷臉登錄”“預約取號”等新功能，還體驗了二維碼取款、結售匯等光大手機銀行特色功能。光大手機銀行的便捷和易用，獲得了家長和學生的一致好評。

光大銀行天津分行開展了“集賢匯”名家講壇活動，通過邀請北京協和醫科大學知名專家，就近期“疫苗”、“安全用藥”等社會熱點話題，現場為光大銀行客戶介紹光大手機銀行的在線掛號等實用生活功能，并引導客戶開展現場體驗，填寫調查問卷。參與活動的中老年客戶紛紛表示光大手機銀行的“人臉識別”、“智能搜索”、“網點排號”等功能設計人性化，有效滿足了老年人的日常生活需要。

光大銀行成都分行高筍塘支行在中秋國慶雙節期間，邀請部分光大手機銀行用戶前往四川三星堆文化遺址博物館，并就光大手機銀行生活板塊的旅行功能進行了詳細介紹。目前，光大手機銀行已與中青旅遨游實現聯合登錄，光大客戶登錄光大銀行手機銀行后，進入生活頁的旅行服務，即可同步登錄中青旅賬戶，從而直接進入購買流程，方便快捷。

櫛風沐雨，春華秋實。多年來，中國光大銀行一直將“陽光服務”作為服務理念，與廣大客戶建立起親密互信的感情。未來，中國光大銀行將繼續以“服務質量快速提升”為工作目標，在勇毅篤行中不斷書寫精益服務的新樂章。