南訊軟件舉辦2017電商客戶運營大會

9月26日，“無內容，不電商”2017電商客戶運營大會暨南訊軟件雙十一分享會(以下簡稱大會)在杭州和達希爾頓逸林酒店隆重舉行。

來自全國各地的各大品牌公司創(chuàng)始人、主要負責人、網紅、媒體、平臺小二等700多位行業(yè)精英們匯聚一堂，共襄盛舉。

大會在南訊軟件員工2016年雙十一為各商家駐守前線、攜手作戰(zhàn)的視頻中拉開序幕。在主持人簡短的開場介紹后，南訊軟件副總裁呂曄就《電商CRM的新時代演變》作出分享。

呂曄認為：現如今的消費正處于升級狀態(tài)，消費升級的本質是內容升級。要研究好CRM，還是必須從消費者出發(fā)。未來的CRM運營將簡化為“打造內容”和“建立連接通道”兩個部分，在新的趨勢下，南訊軟件的產品也將隨時跟隨時代的變化不斷更新，為商家提供更多實用的功能。

而后，其他嘉賓也紛紛上臺，帶來精彩的雙十一經驗分享。

韓都動力總經理李城以《少女心是一種超能力》為題，為大家講述了韓都衣舍在打造“少女心”內容運營上的一系列舉措，為在場嘉賓提供了詳細的內容營銷借鑒方法。

阿里巴巴云零售事業(yè)部客戶運營平臺負責人歌笑就《客戶運營平臺助力消費者運營升級》展開了論述，歌笑認為：消費者行為越來越碎片化，對內容的精準度要求越來越高。消費者活躍在多個平臺，除了傳統(tǒng)的客戶運營外，品牌商現需要對全生命周期的消費者進行運營。圍繞客戶運營平臺，服務商推出了定制版本，滿足商家個性化的需求。

老板電器電商總經理蔣凌偉以《場景化營銷，助推品牌升級》為主題作出了分享，蔣總認為，新零售的實質在于場景的時代感和影響力，必須將“營銷投放必須用銷售去評估、滿足用戶剛性是王道、大投入的IP才能差異化、依然依靠采買流量而活”的觀點撥亂反正。

陽光印網副總裁洪亮以“企業(yè)級共享經濟”為主題，從為各大企業(yè)服務的案例出發(fā)，為大家講述了陽光印網在雙十一中為企業(yè)省錢的各種方式。

于MOMO創(chuàng)始人盧愷則以《美麗不只是一種吸引》為主題，分享了于MOMO在淘內、站外和微博上的玩法，揭開了網紅在內容運營上的神秘面紗。

嘉賓們精彩的分享為在場觀眾帶來了一場思想上的盛宴，超級大牌們的全新玩法剖析為大家?guī)砹丝蛻暨\營新思路。而圓桌論壇上產生的精妙言論和新鮮觀點則再次將這場思想盛宴推向了高潮!

在圓桌論壇上，DAZZLE電商總監(jiān)鄭雋、優(yōu)尼康奢侈品電商總裁云杉、LILY女裝全渠道負責人李明理、億邦動力網總編賈昆、可優(yōu)比(母嬰)副總裁張濤(嘉賓順序請參照按上圖座位順序)就“如何用優(yōu)質內容打破內容流量瓶頸”展開了討論。嘉賓們從實際出發(fā)，例舉了各自品牌在遇到瓶頸時的具體做法和實例，并為現場觀眾答疑解惑，一大波運營干貨在嘉賓們妙語連珠的討論中應運而生。

會上，為更好地促進品牌交流、推動行業(yè)發(fā)展，南訊軟件還舉辦了2017年度客戶運營頒獎盛典，對2017年中在不同維度的客戶運營上有突出表現的品牌和個人進行表彰。

俏十歲、小蟲米子、地素、探路者、MG小象、于MOMO潮流女裝紛獲2017年度電商客戶運營粉絲營銷獎;水密碼、伊芙麗、樂町、羅馬仕、百草味、可優(yōu)比、百雀羚紛獲2017年度電商客戶運營品牌營銷獎;蒙牛、良品鋪子紛獲2017年度電商客戶運營內容營銷獎;杰士邦、海信、老板電器、韓都衣舍、GXG紛獲2017年度電商客戶運營最具影響力獎;來自于MOMO潮流女裝的于鵬、百雀羚旗艦店的恰比和樂町官方旗艦店的朱慧慧紛獲2017年度電商客戶運營最佳策劃獎。

會后，南訊軟件CEO陳碧勇先生還接受了頭條、新浪浙江和騰訊大浙網記者的采訪，陳總稱：南訊軟件始終保持著謙虛學習的態(tài)度在行業(yè)中不斷學習創(chuàng)新，時代更迭迅速，電商到新零售也不斷刷新人們的認知，南訊軟件從不認為自己的成績有多好，但是南訊軟件一定會保持初心，以客戶為先，一步一步，在未來發(fā)展中逐步全面覆蓋，做的更好。

關于南訊的未來發(fā)展規(guī)劃，陳總表示：在互聯網新的發(fā)展趨勢下，南訊軟件將著力于幫助商家解決內容運營上的問題，正如今天的主題“無內容，不電商”，如何讓他們發(fā)現熱點，學會做傳播，幫助他們更有效地與粉絲互動，實現粉絲轉化成財務價值。同時，南訊軟件雖起源于電商，但已轉向全渠道全領域大力發(fā)展，在航空、金融、醫(yī)藥、母嬰、食品、女裝、鞋服、零售類產業(yè)都會涉獵。不久前完成的政府大數據產業(yè)平臺建設，也將是南訊未來的另一個發(fā)展方向。”

此次2017電商客戶運營大會暨南訊軟件雙十一分享會的成功舉辦，促進了各品牌間的交流，為各大品牌商家解鎖了2017年“雙十一”客戶運營新姿勢，打造不一樣的“雙十一”利器!

此后，南訊軟件也將繼續(xù)致力于為零售企業(yè)提供客戶關系管理方法的研究與創(chuàng)新，為零售企業(yè)提供數字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，促進行業(yè)交流，推動行業(yè)發(fā)展!