多問了幾句話，客戶的錢保住了 防止老年客戶受騙 銀行對可疑業務說“不”

近期，一位老年客戶來到中信銀行泉州晉江支行進行大額轉賬，還好銀行工作人員保持了較高警惕，多問了幾句話，保證了客戶的資金安全。

原來，老人到銀行進行300萬元的大額轉賬，工作人員看到轉賬憑證上填寫的用途為投資款，立即提高警惕并詢問客戶轉賬用途。經過詢問，該客戶此次轉賬是為購買信托產品，工作人員協助老人通過企查查查詢客戶轉入的企業情況，發現該企業為上海某企業管理合伙企業，幾個月前才剛剛注冊成立。銀行營業經理又將近期發生的網絡詐騙和非法集資等案例向老人耐心講解，老人及時中止了轉賬交易，保證了資金安全。

記者獲悉，為了進一步增強營業網點服務老年客戶的能力,提高對老年客戶的服務水平,保護老年客戶合法權益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，中信銀行近期專門下發了《中信銀行老年客戶網點服務規范》，根據老年人的具體需求，解決老年人的實際困難。在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶，中信銀行網點工作人員給予耐心的指導，并在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時代。

作為國內率先推出老年客群專屬服務的商業銀行，中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略，將老年客群服務上升為全行戰略，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，在為老服務中彰顯中信溫度。