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      “少出門”“少聚集”是這個春節,普通百姓應對疫情最有效直接的方法。中信銀行福州分行鼓勵客戶使用手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上金融工具辦理產品購買、查詢等業務,享受足不出戶、安全快捷的7×24小時在線金融服務,而為了讓確有需求到網點辦理業務的客戶盡可能減少感染風險,除了做好網點的常規防護工作外,中信銀行福州分行還通過提供咨詢熱線、特事特辦以及上門服務等舉措,盡量以最快捷、最高效、最“零接觸”的方式為客戶辦理業務,讓客戶“少跑一次”,“少出一次門”,少承受一點風險。

      我們這就安排人員到崗

      “請問今天你們可以辦理保管箱開箱業務嗎?”2月4日上午,中信銀行福州金山支行的大堂經理接到一個焦急的咨詢電話。原來,客戶張先生(化名)需要使用保管箱內一個重要證件,但了解到疫情期間銀行采取網點輪流營業模式,只好試著撥通支行服務熱線。

      張先生的需求得到了金山支行的迅速響應,工作人員立即為其開通綠色服務通道,詳細告知需要攜帶的材料,確保操作一步到位,同時協調相關人員立即到崗,緊急辦理開箱業務。

      從保護客戶的角度出發,支行還為其準備了口罩和一次性手套,減少接觸風險。從接到客戶申請到完成業務操作,整個過程不到半個小時。

      您少跑一次,就能減少一點感染風險

      2月4日中午,中信銀行福州烏山支行接待了一位心急如焚的客戶劉阿姨(化名)。劉阿姨的銀行卡丟失了,卡密碼又多次輸錯導致賬戶處于凍結狀態。卡內余額5萬多元,是劉阿姨正準備用來歸還信用卡的資金。按照正常業務流程,卡內余額超過五萬元需正式書面掛失七天后方能解除掛失補卡,這樣一來,劉阿姨將不得不再次前來網點辦理業務。為了讓客戶避免不必要的出行從而增加感染風險,柜面人員“急客戶所急”,馬上向上級請示“特事特辦”并經批準。

      隨后,在對客戶信息進行充分核實并采取相應風控措施后,柜面人員當場為劉阿姨辦理解除卡片掛失并補卡。劉阿姨得以按時歸還信用卡,并在銀行工作人員的幫助下,開啟了手機銀行的借貸關聯綁定功能,避免后續再遇到類似問題。

      安全起見,我在戶外寬敞的地方為您安裝手機銀行吧

      謝女士是中信銀行福州分行營業部的一名老年客戶,在該行的一筆理財業務在疫情期間到期。理財經理提前通過電話提醒客戶資金到賬情況,并了解到其不會使用網銀和手機銀行,打算前來網點辦理理財購買。理財經理馬上意識到,老人家在此時前來網點存在風險,于是主動提出,可以上門為客戶安裝手機銀行。隨后,理財經理做好自我防護,帶上口罩和一次性手套,前往客戶家。進入客戶小區后,理財經理給謝女士撥通了電話:“為了防控疫情,安全起見,我就在樓下寬敞的地方為您安裝手機銀行吧!”

      于是,就在謝女士所在小區的空地上,理財經理為客戶安裝了手機銀行,并細心教會客戶如何使用手機銀行進行轉賬、查詢、理財購買等操作。謝女士對中信銀行在特殊時期的特殊貼心服務,表示感激和贊許。

      疫情無情人有情。在全民抗擊新冠病毒肺炎疫情的攻堅戰時期,中信銀行人用擔當、用效率、用愛,努力踐行著“以客戶為中心”的經營理念和“有溫度”的企業文化,為戰勝疫情貢獻力量。

       

      責任編輯:許暉

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