大都會人壽獲2013最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎

近日，中美聯泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)400客戶聯絡中心作為保險業代表榮獲“金音獎”2013中國最佳聯絡中心—客戶服務獎的至高榮譽。

2013“金音獎”中國最佳呼叫中心頒獎典禮與服務外包國際峰會，是一個全球化的產業交流盛會。 “ 金音獎”評選以4PS國際標準作為評選標準，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。大都會人壽今年在保險行業候選者中脫穎而出，獲得此殊榮。

大都會人壽400客戶聯絡中心不僅通過400熱線電話為保單客戶、準客戶、業務人員及合作伙伴提供7*24小時的電話自助服務及工作日的人工保險咨詢、保單查詢，并提供了業內最早、項目最全的在線簡易保全業務受理、投訴建議等業務。

此外，大都會人壽還不斷自主創新，加強對現代化通訊設備和社交媒體平臺的廣泛運用，為客戶提供傳真、電子郵件、微信e客服等多元化的客戶服務渠道。使客戶足不出戶，動動手指，通過一通電話就能辦理保單業務，不僅提高了業務的準確度，還大大縮短了辦理時效。保險售后的電話一次性解決率高達90%以上。

除了注重保單服務的便捷性，大都會人壽還比較關注客戶服務的專業性和親和性。公司定期向客戶服務專員開展各種專業知識培訓和服務技能提升進階培訓，并開展各種服務競賽，不斷提高客服專員的綜合素質和專業技能。

大都會人壽把“以客戶為中心”作為公司未來十年的一項重要發展戰略。 “優化價值，以客為本”，大都會人壽將繼續不遺余力加大保險的覆蓋面和保險服務的創新能力，提升NPS(客戶凈推薦值)，讓客戶在保險售前、售后的各個環節體驗到一站式的便捷高效服務。