福建人保全面開展車險“午間理賠”“理賠夜市”

為全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)能力，拓寬理賠服務(wù)界面，加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步解決私家車上班族無法在正常工作時間前來辦理保險索賠的問題，人保財險福建省分公司自2013年5月8日起，在福州、泉州、莆田、晉江、三明、南平、龍巖、漳州、寧德9個地市的理賠中心向社會各界人士提供常態(tài)化的車險“午間理賠”和“理賠夜市”服務(wù)。

各地市理賠中心設(shè)立“365天”7×12小時的全年無休理賠服務(wù)窗口，滿足車險客戶在業(yè)余時間前來辦理保險索賠和進(jìn)行理賠咨詢的需求，與7x24小時的報案、查勘理賠服務(wù)進(jìn)行有效的對接，形成人保車險理賠全天候的服務(wù)模式，為廣大客戶提供隨時隨地的服務(wù)。

除正常上班時間外，人保財險福建省分公司在各地市理賠中心的服務(wù)窗口，增設(shè)每天中午12:00---14:30 的“午間理賠”服務(wù)和每天晚上17:30----20:30 的“理賠夜市”服務(wù)，接受車險客戶上門遞交案件理賠單證，以及受理各險種案件理賠流程的查詢和所需單證的咨詢等服務(wù)。

人保財險福建省分公司將以“午間理賠”服務(wù)和“理賠夜市”服務(wù)的開展為契機(jī)，努力營造一個溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的保險理賠服務(wù)環(huán)境，深入踐行“溫馨理賠，滿意在人保”的人性化理賠服務(wù)，全方位維護(hù)和提升人保客戶的服務(wù)體驗。