關愛老年人群體，陽光服務在行動

關愛特殊群體和老年人是銀行從業人員的基本職業道德，是為人之本，更是中華民族的傳統美德。隨著社會的進步，經濟和科技的快速發展，互聯網金融突飛猛進，對于老年人客戶，我們更要為他們普及相關防范互聯網詐騙的知識，增強他們的風險防范意識和識別能力。為此，省體支行推出“敬老月—智慧助老”行動專題公益宣傳視頻，在福建老年大學網站、福建老年大學公眾號以及福建老年教育頻道同步進行播放“請保護好您的移動支付安全鎖”宣傳視頻。讓更多的老年人了解了金融相關知識，遠離金融詐騙，保護支付安全。收到了老年大學學員的一致好評！值此冬季來臨之際，省體支行員工還來到福建省老年大學送溫暖，向學員們發放暖水袋等“冬季暖心物資”。

近日，一名老年人因銀行卡被盜焦急地來到網點。老人十分擔心銀行卡賬戶上的資金安全，故而情緒較為激動，網點工作人員努力安撫老先生。隨后，工作人員考慮到老先生行動不便，引導他到柜面辦理掛失和補卡業務。老先生拿到補出的銀行卡，卻依舊有所顧慮，經過多番解釋和溝通，老人才拿著銀行卡放心地去咨詢理財。老先生辦完理財業務后，特意找到大堂人員，連連致謝，夸贊工作人員耐心細致，解釋到位。同時也稱贊了平日里網點工作人員專業用心的服務。

在網點的日常工作中，我們會接待很多不同的群體，每一位客戶我們都用心對待。對于老年客戶，我們會針對他們的具體困難和實際需求，為他們提供便捷、細致、人性化的金融服務。我們為來網點辦理業務的老年客戶準備了腳凳，為他們在智能柜臺上辦業務時提供便利；為視力不好的老年客戶準備了老花鏡，以備他們閱讀文字時的需要；為聽力不好的老年客戶準備了便簽紙、簽字筆，可以用紙筆解答他們的問題。我們以十二分的熱情和關懷對待老年人客戶，為他們提供有溫度、有“人情味”的服務。

作為金融機構從業者，我們在提升自己的專業素養的同時，也要切實履行社會責任，弘揚敬老美德，傳承愛老精神，關注特殊群體的需求，為他們提供更細致更貼心的服務。一路“光”愛，省體同行！