守服務初心，送服務上門

“謝謝你們的熱情服務，光大銀行真的是一家有溫度的銀行”，2020年5月15日上午，家住晉安區王莊新村的陳阿姨和她家人在家連聲感謝光大銀行倉山支行員工的上門服務。

5月12日下午，陳阿姨幫家里的婆婆詢問光大銀行理財產品，但是老人家70多歲，因摔倒導致腿腳不便出門，無法前來光大銀行辦理業務。在了解到客戶實際困難后，倉山支行行領導高度重視，疫情期間，采取特事特辦的處理方式，迅速調配人員，開展上門開卡服務工作。落實“陽光服務”，倉山支行不僅僅只是當做一句口號，而是讓遇到困難的客戶真實的感受到溫暖，讓服務創造效益真正體現在行動中。

急客戶所急，解客戶所憂

7月20日上午，我行客戶經理在維護客戶過程中，了解到一客戶突發急性白血病，急需用錢，但是客戶卡片丟失且無法前來補卡。支行行長得知客戶實際困難后，迅速調配人員，組織員工到醫院開展上門服務工作、核實客戶情況，后由其女兒代理辦理相關業務的手續，在家屬的陪同下幫客戶做好錄音錄像工作。急客戶之所急，不管是否在疫情期間，光大銀行倉山支行始終牢記服務初心，勇于擔當社會責任，切實將“陽光服務”的理念落實到實處。

溫暖送到家，健康公益行

倉山支行客戶群體普遍以中老年為主，值支行成立三周年之際，特在金輝伯爵山廣場開展“財富守護健康”義診活動，現場設立了健康咨詢處，免費為老年人量血壓、測血糖，測視力等常規健康檢測。通過此次守護健康義診活動，倉山支行積極踐行普惠金融，在提供優質金融服務的基礎上，也傳遞了光大銀行對中老年客戶的關愛之情，得到了客戶的一致好評。今后倉山支行將繼續與周邊商戶開展合作，實現義診活動常態化，活動內容多樣化，更好的服務廣大中老年客戶群體。

防范電信詐騙，光大始終先行

為了主動防范和阻止通訊網絡詐騙案件的發生，進一步提升老年客戶群體防范通訊網絡詐騙犯罪案件的意識和能力，光大銀行倉山支行與社區合作，舉辦金融知識進社區活動。活動形式多樣，重點為群眾講解網絡安全常識、防范網絡詐騙的重要性。其中“我為反詐騙代言”活動吸引群眾朋友們積極參與。

同時支行每天定時巡查，以確保網點外無障礙通道暢通無阻、確保老花眼鏡正常使用；設立敬老服務專窗，為老年客戶提供便利。積極鼓勵員工利用工作之余，學習更多地敬老服務技能，以便為老年客戶提供更高效的服務。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，敬老愛老是中華民族的傳統美德。一直以來，光大銀行倉山支行始終堅持以客戶為中心，不斷優化客戶服務工作，積極倡導員工在日常工作中用“熱心、愛心、用心、耐心、恒心”的服務，尤其是針對老年客戶及需要特殊關愛的群體，通過強抓服務禮儀、提升服務規范等方法，打造讓客戶滿意的陽光銀行。