中國光大銀行舉行2020年首場客戶體驗官交流活動

體驗VR云端設備、了解金融科技最新成果、探秘海昏侯千年文化……10月19日，中國光大銀行在江西南昌舉辦2020年首場“客戶體驗面對面•陽光服務心連心”客戶體驗官交流活動，部分光大銀行手機銀行客戶體驗官受邀出席活動并獲“光大銀行特約體驗官”聘任證書。

本次交流活動是光大銀行為答謝客戶長期以來的信任和支持，進一步加強與手機銀行客戶體驗官間的溝通交流舉辦，也是光大銀行今年客戶線下交流活動的首發站。與會的光大體驗官代表受邀參觀了光大銀行南昌分行新址，體驗最新VR云端設備和5G金融超市，深入了解光大銀行手機銀行“財富+”品牌和手機銀行7.0版本的七大功能。

通過本次活動，光大手機銀行客戶體驗官更加深入了解了光大銀行的發展歷程、經營理念、服務宗旨，同時就光大銀行手機銀行的新功能和服務提出自己理解和建議。為增加本次活動的知識性和趣味性，光大銀行還特別邀請了海昏侯國遺址公園專家，就海昏侯的前世今生進行講解，讓光大手機銀行體驗官感受了一場文化與歷史的隔空碰撞。

光大銀行方面介紹，該行已連續三年舉辦“客戶體驗面對面•陽光服務心連心”客戶體驗官交流活動，通過積極招募并組建體驗官隊伍，誠摯邀請客戶親自參與產品設計改進和服務優化，光大體驗官數量目前已突破12萬名。在銀行與客戶雙方的共同努力下，光大銀行數字金融渠道的客戶體驗近年來不斷提升，尤其是在今年新冠肺炎疫情最為嚴峻的時刻，光大銀行手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務區，積極服務百姓足不出戶辦理業務，通過一系列“非接觸式”金融服務有效助力國內疫情防控工作。

據了解，光大銀行長期以來以客戶服務為中心，通過專業化、體系化和規范化的客戶體驗工作方法，持續加強客戶體驗管理，并圍繞數字金融渠道的客戶旅程研究，堅持將客戶體驗理念貫穿整個產品生命周期，不斷完善從產品需求調研研究、UI設計及規范建設、設計驗證、體驗眾測、客戶體驗評價等過程中的客戶體驗管理，致力于為客戶呈現最滿意的手機銀行使用體驗。

下一步，光大銀行還將通過后續開展的全國多場客戶體驗官交流活動，近距離聆聽客戶心聲，全面提升光大手機銀行的各項功能和服務體驗，傾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得過、愿傳播”的數字金融客戶體驗。